Avaya archivos - Tecnogus

Jul292024 by Gustavo TorresNo Comments

Colombia avanza en la implementación de tecnologías que aumentan la satisfacción de cliente

Noticias

Autor: Cesar Rodriguez, director general, Avaya, Región Andina Recientemente, la empresa estadounidense de consultoría empresarial, Frost & Sullivan, realizó la encuesta “¿Qué piensan los que toman las decisiones en América Latina?” en la que dio a conocer que el 79% de los ejecutivos consideran que la CX es un objetivo de negocio crucial o muy importante para sus empresas y que mejorarla es la prioridad número uno del momento. Este análisis es la muestra del proceso de transformación digital sin precedentes en el que se encuentra inmersa Colombia, donde la adopción de nuevas tecnologías como la IA y la nube está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, sabe ...

May172024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya Lleva la Experiencia del Cliente Empresarial a un Nivel Superior con Avaya Experience Platform

Noticias, Tecnología

En su principal evento de experiencia del cliente (CX), llamado Avaya Engage, la marca como líder mundial en soluciones de experiencia del cliente dio a conocer una serie de importantes actualizaciones a Avaya Experience Platform™(AXP), que refuerzan el liderazgo de Avaya en la CX empresarial, así como su compromiso de ofrecer innovación sin disrupción. La robusta y completa plataforma CX de Avaya, en la que confían grandes empresas de todo el mundo, permite a los clientes mantener sus capacidades básicas mientras evolucionan a través de rutas de innovación flexibles, que incluyen modelos de implementación locales, de Nube privada, de Nube pública o híbrida. Al ofrecer opciones de integración flexibles y permitir a los clientes aprovechar las soluciones de terceros a través de API ...

May92024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya consolida su liderazgo en experiencia del cliente con participación en el CX Summit 2024

Noticias

El CX Summit 2024 es el evento de mayor importancia para la industria de servicio al cliente y experiencia del usuario de la región, el cual se lleva a cabo en Colombia este 8 y 9 de mayo en Cartagena. Avaya, la compañía líder mundial en soluciones de comunicaciones y experiencia del cliente (CX), hará parte de este escenario para dar a conocer las últimas tendencias en atención al cliente, el uso de nuevas tecnologías y las innovaciones para las empresas del país. "En Avaya, estamos convencidos que la confianza es un pilar fundamental para construir una experiencia del cliente excepcional, por eso, nuestro enfoque durante el CX Summit 2024 será presentarle a las empresas herramientas de innovación que les permita crear relaciones de confianza con sus clientes a través de una comun...

Abr202024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya Engage 2024: el mayor evento de Experiencia de Cliente

Noticias, Tecnología

Avaya, líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente (CX), anunció a los oradores invitados y las nuevas experiencias interactivas que se presentaran en Avaya ENGAGE,® el principal evento en el que los clientes expertos en CX convergen para descubrir cómo Avaya y su ecosistema global de socios empoderan a las organizaciones para interactuar con clientes y empleados, y así obtener el máximo valor ofreciendo diversas vías que impulsan el crecimiento de los negocios. "El Centro de Contacto está en la punta de lanza de la experiencia del cliente, y Avaya, con nuestra experiencia en algunas de las integraciones más complejas del mundo, emerge como un líder natural", dijo Alan Masarek, CEO de Avaya. "Estamos comprometidos con ofrecer las soluciones que nuestr...

Abr122024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya Anuncia Mejoras en Avaya Experience Platform

Noticias, Tecnología

Avaya amplió su compromiso con Avaya Experience Platform™, comprometiéndose con una plataforma única y unificada que abarca las soluciones de Avaya para la experiencia del cliente (CX). La medida se alinea con la visión de la compañía que permite a Avaya acelerar la entrega de la hoja de ruta y facilita a los clientes empresariales innovar sin disrupciones, ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y empleados, e impulsar un crecimiento comercial medible. Los clientes de Avaya confían en Avaya Experience Platform (AXP) ya que permite a sus equipos mejorar la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y los resultados empresariales al ofrecer capacidades de CX desde una única plataforma, ya sea implementada en las instalaciones, en la Nube privada o en la Nube ...

Mar242024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya Enterprise Connect 2024: innovación en IA y nube es clave para el crecimiento

Noticias, Tecnología

Avaya anunció hoy su presencia en Enterprise Connect 2024, la conferencia líder en comunicaciones empresariales y experiencia del cliente de los últimos 30 años. Avaya mostrará cómo las empresas pueden utilizar la IA para satisfacer de manera segura las crecientes expectativas en las experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, sin interrumpir sus sistemas y procesos existentes. Enterprise Connect está programado para recibir a más de cinco mil asistentes de diversos roles e industrias y se realizará del 25 al 28 de marzo en el Gaylord Palms Resort & Convention Center en Orlando, Florida. Durante su participación, Avaya compartirá cómo pueden los líderes de la experiencia del cliente (CX) lograr innovación mientras priorizan la experiencia del cliente, la exper...

Mar152024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya presenta en el Enterprise Connect 2024, cómo la innovación en IA y nube es clave para el crecimiento de las empresas

Noticias, Tecnología

Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones, anunció hoy su presencia en Enterprise Connect 2024, la conferencia líder en comunicaciones empresariales y experiencia del cliente de los últimos 30 años. Avaya mostrará cómo las empresas pueden utilizar la IA para satisfacer de manera segura las crecientes expectativas en las experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, sin interrumpir sus sistemas y procesos existentes. Enterprise Connect está programado para recibir a más de cinco mil asistentes de diversos roles e industrias y se realizará del 25 al 28 de marzo en el Gaylord Palms Resort & Convention Center en Orlando, Florida. Durante su participación, Avaya compartirá cómo pueden los líderes de la experiencia del cliente (CX)...

Mar102024 by Gustavo TorresNo Comments

Experiencia del cliente: ¿por qué es clave invertir en CX para el éxito empresarial este 2024?

Noticias, Tecnología

Autor: César Augusto Rodríguez Medina, director Avaya región Andina La inversión en la Experiencia del Cliente (CX) se presenta como un imperativo estratégico para las empresas en Colombia, ya que contribuye directamente a su diferenciación y sostenibilidad en un mercado dinámico. Avaya, como centro de contacto y experto en soluciones de experiencia del cliente, destaca los beneficios que la inversión en CX puede traer para las compañías nacionales y que influyen en la elección de los consumidores. En un contexto en constante evolución, invertir en CX emerge como la clave para construir relaciones sólidas con los clientes y asegurar la relevancia y éxito continuo de las empresas. En ese sentido, Avaya destaca los beneficios que la inversión en CX puede traer para las empresas en...

Feb162024 by Gustavo TorresNo Comments

Avaya presente en IT EXPO 2024

Noticias, Tecnología

Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, continúa invirtiendo y participando en las conversaciones más importantes de la industria con sus próximas presentaciones en la 25ª edición de IT EXPO, uno de los eventos tecnológicos más grandes y de mayor duración. La conferencia de tecnología está programada del 13 al 15 de febrero en el Centro de Convenciones del Condado de Broward en Fort Lauderdale, Florida. El discurso de apertura en IT Expo 2024 del CEO de Avaya, Alan Masarek, destacará una brecha fundamental en la comunicación entre el enfoque en los resultados comerciales de los CEO y las juntas directivas y las prioridades tecnológicas de los líderes de TI, para ayudar a los asistentes a ITEXPO a comprender cómo comunicar mejor y con más éxito los proyectos d...

Ene292024 by Gustavo TorresNo Comments

¿Qué es la gestión de experiencia impulsada por IA y por qué es importante que la implemente?

Noticias, Tecnología

En una época en la que la experiencia del cliente (CX) puede ser una ventaja competitiva clave, permitiendo obtener métricas significativas, se plantea un desafío persistente para muchas organizaciones, y resolverlo es crucial. Los métodos tradicionales para medir la opinión del cliente, como Net Promoter Score (NPS) y las encuestas posteriores a la llamada, que se utilizan ampliamente, tienen sus limitaciones. Desde Avaya sabemos la importancia de encontrar formas para medir el CX que permitan la acción, el análisis y la mejora continua, y enfocarse en soluciones de gestión de experiencias que se vinculan con los resultados de su negocio genera mediciones reveladoras. Además de que cuando estas soluciones son potenciadas por la inteligencia artificial (IA), se convierten en poderosos...