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Sep22023 by Gustavo TorresNo Comments

Sixbell publica su estudio sobre la visualización de datos en los centros de atención a clientes de LATAM

Sixbell presentó un nuevo estudio sobre las perspectivas de la visualización, manejo y humanización de los datos de los contact centers de Latinoamérica. Dicha presentación incluyó la participación de directivos de Sixbell y la moderación de la Dra. Gabriela Soulé, experta en Desarrollo Humano en ambientes laborales. Como una de las empresas líderes en soluciones de visualización de datos en los centros de contacto de América Latina, Sixbell ha decidido emprender una campaña de difusión sobre la “humanización” del contact center, integrando al agente como pieza clave. “Es momento de integrar la visión “Employee Experience” a las buenas prácticas de nuestra región. Llevamos años hablando del enfoque en el cliente, pero esta perspectiva implica una adecuada atención al agente”, co...

Colombia a la vanguardia en el manejo de datos

Noticias, Tecnología

Por: Leandro Esteban Chalarca, Head of Product and Application Engineering Andean, Central America & Caribbean Region, Furukawa Solutions En un mundo cada vez más digitalizado, los Data Centers son el corazón que bombea la información vital para empresas, gobiernos e incluso, para las personas. Desde el almacenamiento de grandes volúmenes de datos hasta la ejecución de aplicaciones críticas, estos centros desempeñan un papel crucial en la garantía de operaciones eficientes y confiables. Sin embargo, la creciente demanda de capacidad y velocidad ha llevado a una continua búsqueda de soluciones que permitan una mayor eficiencia y escalabilidad. En este sentido, Colombia emerge como un país de gran potencial en el mercado de Centros de Datos. De acuerdo con el estudio realizado...

La tecnología, el mejor aliado del análisis de datos en las compañías

Noticias, Tecnología

Actualmente la recopilación y análisis de datos a través de la tecnología es una tendencia clave en el campo empresarial. Las compañías están reconociendo el valor y el potencial de los datos para impulsar la toma de decisiones informadas y obtener una ventaja competitiva. La tecnología ha facilitado la recopilación y el almacenamiento de grandes cantidades de datos en diferentes formatos y de diversas fuentes, como redes sociales, transacciones en línea, dispositivos inteligentes y registros internos de la empresa. Esto ha llevado al surgimiento del término "big data", que se refiere a conjuntos de datos extremadamente grandes y complejos que requieren técnicas avanzadas para su análisis. Este análisis de datos permite extraer información valiosa, identifica...