Target Corporation anunció planes para implementar una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI) para los miembros del equipo en sus casi 2000 tiendas para agosto, convirtiéndose en la primera gran herramienta minorista para compartir que está llevando esta tecnología a los miembros del equipo de su tienda en todo EE. UU. La herramienta, llamada Store Companion , es un chatbot impulsado por GenAI diseñado por Target que puede responder preguntas sobre el proceso de trabajo, capacitar a nuevos miembros del equipo, brindar soporte gestión de operaciones de tienda y más.
El objetivo de Store Companion es facilitar el trabajo de los equipos y permitirles trabajar de forma más rápida y eficiente, ofreciendo un servicio más rápido y una mayor participación de los huéspedes para mejorar aún más la experiencia de compra. La iniciativa es parte del enfoque estratégico más amplio de Target para utilizar GenAI en todo su negocio para empoderar a su equipo, mejorar la experiencia de los huéspedes y respaldar el crecimiento a largo plazo de la empresa.
«Sabemos que la tecnología seguirá desempeñando un papel enorme en el futuro del comercio minorista, para los miembros de nuestro equipo, nuestros invitados y nuestro negocio. Con eso en mente, experimentamos continuamente con nuevas herramientas para que sea aún más fácil para nuestro equipo hacer su trabajo y dar vida a más de lo que a los huéspedes les encanta de comprar en Target», afirmó Brett Craig , vicepresidente ejecutivo y director de información de Target. «La naturaleza transformadora de GenAI nos está ayudando a acelerar el ritmo de innovación en nuestras operaciones y estamos entusiasmados con el papel que desempeñarán estas nuevas herramientas y aplicaciones para impulsar el crecimiento».
Cómo funciona la herramienta Store Companion
El chatbot Store Companion estará disponible como una aplicación en los dispositivos portátiles especialmente equipados de los miembros del equipo de la tienda, brindando respuestas inmediatas a sus preguntas sobre procesos y procedimientos. Por ejemplo, los miembros del equipo pueden ingresar mensajes como «¿Cómo inscribo a un invitado para obtener una tarjeta Target Circle?» y «¿Cómo reinicio la caja registradora en caso de un corte de energía?» y reciba instrucciones y recursos en segundos. La herramienta también sirve como experto y entrenador en los procesos de la tienda, ayudando a los miembros nuevos y temporales del equipo a aprender en el trabajo.
Probar, aprender y mejorar la herramienta.
«La IA generativa es una tecnología revolucionaria y Store Companion facilitará las tareas diarias y permitirá a nuestro equipo responder a las solicitudes de los huéspedes con confianza y eficiencia», afirmó Mark Schindele , vicepresidente ejecutivo y director de tiendas de Target. «La herramienta libera tiempo y atención para que nuestro equipo pueda atender a los huéspedes con cuidado y crear un destino de compras que invite al descubrimiento, la tranquilidad y los momentos de alegría cotidiana».
Para desarrollar este recurso, el mejor de su clase, para los miembros del equipo de su tienda, el equipo de tecnología interno de Target utilizó preguntas frecuentes y documentos de proceso reales de sus equipos de tienda en todo EE. UU. El equipo trabajó rápidamente y llevó el proyecto desde su fase de prueba inicial hasta lanzamiento previsto en sólo seis meses. Actualmente, Target está probando la herramienta en aproximadamente 400 tiendas, utilizando los comentarios de los equipos para mejorar la experiencia antes del lanzamiento en toda la cadena.
Los primeros comentarios de los equipos piloto indican que Store Companion está impactando positivamente su trabajo diario.
«Estamos escuchando excelentes comentarios de nuestro equipo sobre la nueva aplicación», dijo Jake Seaquist , director de tienda en una de las tiendas piloto en Champlin, Minnesota. «Agilizar las tareas diarias ayuda mucho a los miembros de nuestro equipo y Esto se traduce en más tiempo dedicado a los invitados y una mejor experiencia para ellos en toda la tienda».
Desde que comenzó el piloto, los miembros experimentados del equipo han estado compartiendo su experiencia y agregando materiales para ayudar a darle forma a la herramienta.
El poder de la IA en todo el negocio de Target
Store Companion es el ejemplo más reciente de cómo Target está acelerando el uso de GenAI para crear experiencias aún más personalizadas e intuitivas para los miembros del equipo y los consumidores. Además de Store Companion, el minorista planea implementar otra herramienta GenAI interna en los próximos meses, comenzando con los miembros del equipo de su sede. Cuando se coloca en manos del activo más importante de Target, su equipo, esta tecnología tiene el potencial de transformar las tareas diarias y capacitar a los miembros del equipo para que sean más eficientes y dediquen tiempo a realizar el trabajo más significativo.
Target también está utilizando GenAI para mejorar su experiencia digital para los consumidores, incluidas páginas de productos impulsadas por GenAI y capacidades de búsqueda que seleccionan los resultados más relevantes y hacen que sea aún más fácil para los consumidores encontrar todo lo que necesitan cuando compran en Target.com. Por ejemplo:
- Las mejoras a miles de páginas de exhibición de productos en Target.com este año han creado experiencias más relevantes y amigables para los huéspedes. Target está utilizando GenAI para resumir reseñas y hacer que las descripciones de los productos en las páginas de su sitio sean aún más relevantes para ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra seguras. También mejora los títulos de los artículos con información más sólida para ayudar a los compradores a buscar y encontrar los artículos correctos más rápido. Se espera que más de 100.000 de estas páginas estén completas para finales del verano.
- La búsqueda guiada ha comenzado a implementarse en Target.com, que permite a los visitantes buscar en el sitio usando lenguaje conversacional y descubrir aún más del surtido a través de resultados inteligentes y seleccionados. Por ejemplo, una búsqueda de «fiesta de verano» arrojará una gama más amplia de artículos relevantes, desde artículos e invitaciones para fiestas hasta vajillas para exteriores, carne para asar, una variedad de ideas para refrigerios y bebidas, y más. También ayudará a los compradores a recordar artículos que comúnmente se olvidan, como protección solar, repelentes de insectos, juegos al aire libre y otros artículos esenciales. Esta experiencia de búsqueda mejorada seguirá expandiéndose y estará disponible para todos los consumidores a finales de este verano.
Además de estas mejoras, Target continuará probando docenas de aplicaciones GenAI adicionales a lo largo de 2024 y más allá. El minorista sigue comprometido con el uso seguro y responsable de la tecnología y está enfocado en construir un ecosistema GenAI que continuará impulsando su negocio y mejorando las experiencias de los miembros del equipo y los invitados mientras adopta el futuro del comercio minorista.