GoContact revoluciona los Contact Centers en Latam: Estudio de Happy Work
Un reciente estudio global realizado por Happy Work, una consultora con sede en Portugal, revela datos significativos sobre las tendencias y preferencias en la modalidad de trabajo y los servicios ofrecidos en los contact centers y BPOs a nivel mundial. Este estudio destaca la adopción de tecnologías innovadoras y las estrategias que las empresas están implementando para optimizar la gestión de sus clientes.
El estudio, realizado para GoContact, que abarca regiones como Portugal y España, América Latina y otros países, muestra que el 57% de los encuestados prefieren días fijos de trabajo remoto y presencial, mientras que el 19% opta por días rotativos. En términos de servicios, el 88% de los contact centers ofrecen atención al cliente, s...