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Jul222024 by Gustavo TorresNo Comments

GoContact revoluciona los Contact Centers en Latam: Estudio de Happy Work

Noticias

Un reciente estudio global realizado por Happy Work, una consultora con sede en Portugal, revela datos significativos sobre las tendencias y preferencias en la modalidad de trabajo y los servicios ofrecidos en los contact centers y BPOs a nivel mundial. Este estudio destaca la adopción de tecnologías innovadoras y las estrategias que las empresas están implementando para optimizar la gestión de sus clientes. El estudio, realizado para GoContact, que abarca regiones como Portugal y España, América Latina y otros países, muestra que el 57% de los encuestados prefieren días fijos de trabajo remoto y presencial, mientras que el 19% opta por días rotativos. En términos de servicios, el 88% de los contact centers ofrecen atención al cliente, s...

Cinco beneficios de la IA en servicio al cliente y eficiencia operacional en los contact centers

Noticias, Tecnología

En un panorama empresarial cada vez más tecnológico, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los contact centers está transformando el servicio al cliente, más allá de la automatización. La IA ayuda a los contact centers a ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y rentable. Contrario a la concepción común, esta innovación no tiene como objetivo reemplazar a los profesionales, sino enriquecer su desempeño permitiendo que sean más expertos, quitando las tareas sin valor añadido para dejar a las maquinas hacer las tareas repetitivas y ganar tiempo para que las personas aporten más valor en el core del negocio, haciendo trabajo de valor y siendo reconocidas por esto. “Si bien es comprensible que las empresas busquen optimizar sus operaciones, es esencial encontr...

Más allá de la automatización: 5 beneficios de la IA en servicio al cliente y eficiencia operacional en los contact centers

Noticias, Tecnología

En un panorama empresarial cada vez más tecnológico, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los contact centers está transformando el servicio al cliente, más allá de la automatización. La IA ayuda a los contact centers a ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y rentable. Contrario a la concepción común, esta innovación no tiene como objetivo reemplazar a los profesionales, sino enriquecer su desempeño permitiendo que sean más expertos, quitando las tareas sin valor añadido para dejar a las maquinas hacer las tareas repetitivas y ganar tiempo para que las personas aporten más valor en el core del negocio, haciendo trabajo de valor y siendo reconocidas por esto. “Si bien es comprensible que las empresas busquen optimizar sus operaciones, es esencial encontr...