Durante el primer semestre de 2023, los casos de pérdida y/o demora de equipaje en los colombianos han aumentado un 20% en comparación con el mismo periodo de 2022. En total, se han presentado inconvenientes de demora y/o pérdida de equipaje en más de 45 países (46 en total). El 40% de los problemas ocurrieron en: España, Estados Unidos, Francia, Italia y el Reino Unido. Completan el top 10 de países con incidencias: Alemania, Canadá, Israel, Singapur y Portugal.

Para los turistas colombianos que visitan estos destinos durante estas fechas, se recomienda tomar precauciones adicionales para evitar la pérdida de pertenencias. Es fundamental estar preparados para cualquier situación durante los viajes. Assist Card, la compañía líder en asistencias integrales al viajero, destaca la importancia de contratar un seguro de viaje que cubra la pérdida de equipaje, con una indemnización de hasta 2.000 USD si el equipaje no se encuentra en las primeras 96 horas, y otros imprevistos que puedan surgir durante el trayecto. Contar con este respaldo garantiza tranquilidad y seguridad durante la aventura.

En Anato 2024, la compañía que ayuda a solucionar este inconveniente dio a conocer que en el período, la empresa experimentó un notable crecimiento del 15% en comparación con el mismo período del año anterior, marcando un impulso económico significativo. Mirando hacia el futuro, para el año 2024, Assist Card Colombia proyecta un aún más impresionante crecimiento total del 30%. Además, el avance hacia la digitalización es evidente, con un 54% de las asistencias médicas iniciadas a través de canales digitales, un cambio notable en comparación con métodos tradicionales.

«En Assist Card, nuestro compromiso es claro: trabajar incansablemente en pro del cuidado y bienestar de los viajeros colombianos. Nuestra misión es proporcionar asistencia médica y de viaje de primera clase, garantizando la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes en todo momento. Estamos dedicados a brindar soluciones innovadoras y servicios excepcionales que no sólo respondan a las necesidades actuales, sino que también anticipen y aborden las futuras. En cada paso que damos, reafirmamos nuestro compromiso con la comunidad viajera de Colombia, ofreciendo una mano amiga en cualquier parte del mundo donde se encuentren”. Comentó.Hernán Javier González, Country Manager para Colombia y Ecuador en Assist Card.

En conclusión, la pérdida de equipaje, un problema que puede tener solución con Assist Card, sigue siendo una preocupación significativa para los viajeros, con cifras alarmantes tanto a nivel global como en Colombia. Los inconvenientes de demora y pérdida de maletas se han incrementado en varios países, lo que resalta la importancia de tomar precauciones adicionales durante los viajes. Ante esta realidad, contar con un seguro de viaje que cubra la pérdida de equipaje y otros imprevistos se convierte en una medida esencial para brindar tranquilidad y seguridad a los turistas colombianos en cada uno de sus destinos. Assist Card, como líder en asistencias integrales al viajero, se compromete a proporcionar el respaldo necesario para enfrentar cualquier eventualidad y garantizar una experiencia de viaje más protegida y placentera.

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La espera del equipaje en los aeropuertos en muchas situaciones puede generar ansiedad y nerviosismo, en el caso de que se pierda el mismo y malestar en los pasajeros. 

Para estos casos, Universal Assistance  nos indica algunas recomendaciones para  brindar tranquilidad a quienes lo necesiten.

• Informar de manera inmediata a la aerolínea: Tan pronto como uno se dé cuenta de que ha perdido su equipaje, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y presentar un informe de objetos perdidos. Es fundamental proporcionar información relevante sobre la maleta, su descripción, etiquetas identificadoras, itinerario de vuelo e información de contacto.

• Mantener la calma: Es importante mantener la calma ya que esto permitirá tomar decisiones más lógicas y lidiar con la situación de manera más efectiva.

• Seguir el procedimiento de reclamo: Hacer un seguimiento regular con la aerolínea del estado del reclamo, para obtener actualizaciones sobre la búsqueda de la maleta. Asegurarse de obtener un número de referencia del informe de objetos perdidos para facilitar el seguimiento.

• Revisar las políticas de compensación: Verificar las políticas de la aerolínea sobre compensación por equipaje perdido. Esto puede variar según la aerolínea y las regulaciones locales. En algunos casos, suelen ofrecer una indemnización por el contenido perdido o proporcionar artículos de primera necesidad durante la espera.

• Asegurar tu equipaje en futuros viajes: Tomar medidas para asegurar tus pertenencias en futuros viajes. Se pueden utilizar etiquetas de identificación claramente legibles con información de contacto y considerar el uso de candados o cierres de seguridad adicionales.

• Mantener una actitud positiva: A pesar de que perder una maleta es una experiencia frustrante, es importante tratar de mantener una actitud positiva. En muchos casos, las aerolíneas pueden localizar y devolver maletas perdidas dentro de un período razonable.

“Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, comenta Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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El momento de reencontrarse con el equipaje puede resultar un poco estresante, más aún cuando tus maletas no llegan al destino. Pero si viajas con un servicio de asistencia al viajero, no vas a tener que preocuparte por la pérdida de tu equipaje.

A continuación, te dejamos todas las recomendaciones de un grupo de expertos de Universal Assistance, para que puedas solicitar tu asistencia de equipaje de manera correcta:

1. Colócale tu nombre y datos de contacto a tu equipaje para que siempre pueda ser localizado y su búsqueda sea más rápida.
2. Conserva el ticket que te entregan por tu equipaje de bodega.
3. En caso de pérdida, reclama rápidamente en la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto y asegúrate de realizar el reclamo por escrito dentro de los 7 días hábiles siguientes. Revisa las normativas de cada aerolínea con respecto al equipaje y despeja tus dudas.
4. Una vez realizada la denuncia tienes 24 horas para avisar a Universal Assistance. De esta forma tu compañía de asistencia al viajero, podrá comenzar el seguimiento y contemplar los gastos de compensación. Dependiendo del plan contratado, tienes una compensación por pérdida desde USD 1.000 hasta USD 2.000 en vuelos internacionales (los mismos pierden vigencia cuando regreses al país de origen de viaje).
5. En caso de que la aerolínea encuentre tu equipaje la entrega puede demorar hasta 72 horas hábiles en la dirección indicada cuando realizaste la denuncia. Si modificaste la dirección te recomendamos comunicarte con ellos para actualizar esta información (este trámite es personal ya que requiere confirmación de datos sensibles).
6. Si el equipaje finalmente se extravió tendrás que iniciar los trámites indemnizatorios con la aerolínea y luego con Universal Assistance (comunícate con el área de reintegros).

Aclaración: Las aerolíneas realizan una búsqueda de 21 a 30 días desde la fecha en la que el equipaje no fue entregado para declararlo como extraviado de forma definitiva.

Por todo esto, no olvides siempre viajar protegido, para disfrutar en todo momento, estés donde estés.

Para encontrar mayor información sobre las coberturas y servicios de Universal Assistance ingresa a www.universal-assistance.com

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