Durante el primer semestre de 2023, los casos de pérdida y/o demora de equipaje en los colombianos han aumentado un 20% en comparación con el mismo periodo de 2022. En total, se han presentado inconvenientes de demora y/o pérdida de equipaje en más de 45 países (46 en total). El 40% de los problemas ocurrieron en: España, Estados Unidos, Francia, Italia y el Reino Unido. Completan el top 10 de países con incidencias: Alemania, Canadá, Israel, Singapur y Portugal.

Para los turistas colombianos que visitan estos destinos durante estas fechas, se recomienda tomar precauciones adicionales para evitar la pérdida de pertenencias. Es fundamental estar preparados para cualquier situación durante los viajes. Assist Card, la compañía líder en asistencias integrales al viajero, destaca la importancia de contratar un seguro de viaje que cubra la pérdida de equipaje, con una indemnización de hasta 2.000 USD si el equipaje no se encuentra en las primeras 96 horas, y otros imprevistos que puedan surgir durante el trayecto. Contar con este respaldo garantiza tranquilidad y seguridad durante la aventura.

En Anato 2024, la compañía que ayuda a solucionar este inconveniente dio a conocer que en el período, la empresa experimentó un notable crecimiento del 15% en comparación con el mismo período del año anterior, marcando un impulso económico significativo. Mirando hacia el futuro, para el año 2024, Assist Card Colombia proyecta un aún más impresionante crecimiento total del 30%. Además, el avance hacia la digitalización es evidente, con un 54% de las asistencias médicas iniciadas a través de canales digitales, un cambio notable en comparación con métodos tradicionales.

«En Assist Card, nuestro compromiso es claro: trabajar incansablemente en pro del cuidado y bienestar de los viajeros colombianos. Nuestra misión es proporcionar asistencia médica y de viaje de primera clase, garantizando la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes en todo momento. Estamos dedicados a brindar soluciones innovadoras y servicios excepcionales que no sólo respondan a las necesidades actuales, sino que también anticipen y aborden las futuras. En cada paso que damos, reafirmamos nuestro compromiso con la comunidad viajera de Colombia, ofreciendo una mano amiga en cualquier parte del mundo donde se encuentren”. Comentó.Hernán Javier González, Country Manager para Colombia y Ecuador en Assist Card.

En conclusión, la pérdida de equipaje, un problema que puede tener solución con Assist Card, sigue siendo una preocupación significativa para los viajeros, con cifras alarmantes tanto a nivel global como en Colombia. Los inconvenientes de demora y pérdida de maletas se han incrementado en varios países, lo que resalta la importancia de tomar precauciones adicionales durante los viajes. Ante esta realidad, contar con un seguro de viaje que cubra la pérdida de equipaje y otros imprevistos se convierte en una medida esencial para brindar tranquilidad y seguridad a los turistas colombianos en cada uno de sus destinos. Assist Card, como líder en asistencias integrales al viajero, se compromete a proporcionar el respaldo necesario para enfrentar cualquier eventualidad y garantizar una experiencia de viaje más protegida y placentera.

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Se acerca una de las temporadas de vacaciones más importantes del año y muchas familias empiezan a programar sus viajes a diferentes destinos para aprovechar el receso escolar que va desde mediados de junio hasta principios de julio. Según cifras reportadas por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO, para la misma temporada de 2023 salieron del país 912.267 colombianos hacia destinos como Estados Unidos, España, México, Panamá y República Dominicana, principalmente.

Ya sea para realizar viajes nacionales o internacionales, se deben tener en cuenta varios aspectos importantes en los preparativos y la planeación del viaje, especialmente cuando son viajes familiares y con menores de edad. Por esta razón, Universal Assistance, compañía de asistencia al viajero extiende algunas recomendaciones para esta temporada:

• Haga de la tecnología su mejor aliado: Existen diferentes herramientas tecnológicas útiles para planear y optimizar los viajes en familia de forma rápida y sencilla.  Universal Assistance ha integrado ChatGPT en su aplicación móvil para ofrecer recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así como también información climática, turismo y documentación. Solamente se debe descargar la app e ingresar para hacer uso de esta herramienta.

• Algunos destinos requieren asistencia de viaje obligatoria: Si su próximo destino es Europa, debe saber que la asistencia al viajero tiene que ser el primer elemento de su lista de prioridades. Sin asistencia, no se le permitirá entrar en los países de la región ya que Europa solicita cobertura obligatoria para los turistas no europeos. En el caso de otros destinos internacionales, es necesario validar si requieren o no asistencia obligatoria y el monto requerido.

• Prepararse para enfermedad o accidente en destino: En caso de emergencia durante las vacaciones, es imprescindible contar con un servicio de asistencia 24/7 que resuelva todas las inquietudes al instante y oriente sobre cómo actuar y a dónde acudir en caso de requerir atención médica inmediata. Uno de los servicios de Universal Assistance, es la autogestión médica móvil, con la cual se pueden realizar consultas médicas en línea y encontrar la atención médica más cercana y adecuada para cada situación, sin tener que llamar a un call-center.

• En caso de pérdida de equipaje: Luego de realizar el debido proceso con la aerolínea ante el caso de extravío o pérdida de equipaje, también es posible iniciar la solicitud con la asistencia de viajes seleccionada. En el caso de Universal Assistance, las coberturas por pérdida de equipaje varían entre $1.000 y $2.000 dólares (dependiendo del plan seleccionado).

Recientemente, la compañía lanzó su programa «Si tienes Universal Assistance te cuesta $0” con el objetivo de concientizar a los viajeros sobre la importancia de viajar asistidos y evitar los altos costos por atención en salud en destinos internacionales.

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Assist Card, multinacional de asistencia al viajero y con más de 50 años de presencia en la región latinoamericana, anunció un acuerdo comercial con el grupo LATAM, a través del cual los clientes podrán acceder a todos sus productos.

Dicho acuerdo alcanzará -en una primera etapa- a los pasajeros de las filiales de Chile, Brasil, Perú, Colombia y Ecuador y posteriormente a la filial de Paraguay, y se expandirá a Argentina y Uruguay. Los productos estarán disponibles tanto en vuelos internacionales como nacionales del grupo LATAM, en estos mercados.

Los pasajeros del grupo LATAM que contraten los productos de Assist Card recibirán atención personalizada las 24 horas a través de todos los canales de comunicación de la compañía, desde la App mobile, WhatsApp y sitio web, permitiendo al cliente obtener una experiencia autogestionable; y también tendrán la posibilidad de comunicarse al Contact Center y acercarse a los puntos comerciales, tanto boutique como en los principales aeropuertos.  

“Estamos orgullosos de que dos líderes regionales se unan en un potente acuerdo; junto al grupo LATAM esperamos aprovechar este creciente interés en viajar protegidos.  El objetivo es brindarles tranquilidad y seguridad a los millones de pasajeros del grupo LATAM, para que tanto en sus viajes internacionales como nacionales puedan estar protegidos, ante ciertos imprevistos que puedan ocurrir, ya sea la necesidad de atención médica como otras eventualidades relacionadas en destino”, señaló Hernán Gonzalez Country Manager de Assist Card Colombia y Ecuador.

Por su parte, Mark Lamac, Director de Ancillary de LATAM Airlines Group, señaló que «con esta nueva alianza se busca mejorar la experiencia de los clientes en la región, los cuales pueden agregar su asistencia en viaje en latam.com, respaldado por Assist Card, cuyo foco está justamente en entregar un servicio de excelencia, además acumulando millas LATAM Pass».

Este acuerdo apunta, entre otras cosas, a seguir instalando mayor concientización sobre viajar seguro y tranquilo. En ese contexto, Assist Card afirma que, del total de viajeros en la región, alrededor de un 40% contrata una tarjeta de asistencia previamente a viajar; pero este número viene creciendo sobre todo luego de la pandemia del Covid-19. En términos concretos, el mercado de asistencia al viajero de la región creció cerca de un 70% después de la emergencia sanitaria, como consecuencia de un cambio de comportamiento del cliente, quien hoy, al viajar al exterior, contrata montos de asistencia más elevados y productos más robustos, si se compara con 2019.

Assist Card y el grupo LATAM proyectan que, a través de este acuerdo comercial por cinco años, el volumen de ventas de la compañía de asistencia integral al viajero crecerá de forma sostenida, de la mano de los pasajeros del grupo LATAM. 

Hoy, el grupo LATAM tiene operaciones hacia 149 destinos en 26 países y es el único grupo de aerolíneas en la región que conecta Sudamérica con otros 4 continentes: Norteamérica, Europa, Oceanía y África. El 2023, el grupo de aerolíneas movilizó cerca de 74 millones de pasajeros. 

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Viajar solo puede ser una experiencia increíble y liberadora. Te permite sumergirte completamente en la aventura, conocer nuevas culturas y descubrirte a ti mismo en el proceso. Si estás pensando en hacer un viaje en solitario, sigue estos tips infaltables:

1. INVESTIGACIÓN Y PLANIFICACIÓN:

Antes de viajar busca información sobre la seguridad, el clima, la cultura local y las actividades disponibles. Alojarte en un hostel puede ser tu mejor opción ya que te permite conocer gente de otros países. Estos lugares no solo ofrecen alojamiento económico, sino que también proporcionan un ambiente social y amigable donde es fácil hacer nuevos amigos.

2. DESTINOS IDEALES PARA VIAJEROS SOLOS:

Te recomendamos destinos como Brasil, Italia, Bogotá y Santiago de Chile, España, ofrecen una vibrante vida nocturna y una amplia variedad de actividades culturales. Además, lugares como Costa Rica, Perú y Ecuador son ideales para los amantes de la naturaleza y trekking.

3. MANTENTE CONECTADO:

Hay varias aplicaciones diseñadas específicamente para ayudarte a conectar con personas locales o con otros viajeros para organizar excursiones o actividades juntos. Algunas opciones son:

• Meetup: Con más de 32 millones de usuarios, Meetup es una de las plataformas más populares para conectar con personas locales y organizar actividades en todo el mundo. Además, cuenta con una calificación de 4.4 en Google Play Store, respaldada por miles de reseñas positivas
• Universal Assistance: En la App, además de ver en detalle la cobertura contratada, podrás acceder a Travel Tips con ChatGPT que te permitirá obtener información sobre transporte público, seguridad, clima, eventos y festivales y documentación necesaria dependiendo del país.
• EventBrite: recomendada por usuarios de WorldPackers, es una plataforma líder en la organización y descubrimiento de eventos en todo el mundo perfecta para no perderte de nada.
• Travello y Backpackr: Estas redes sociales para viajeros cuentan con una base de usuarios global enorme, con millones de descargas en Google Play Store y App Store que permiten relacionarte con viajeros y a su vez reservar actividades con grandes descuentos.

4. SEGURIDAD PERSONAL

Te recomendamos siempre tomar precauciones básicas como:

• Hacer copias de documentos importantes en tu correo electrónico o en la nube: Pasaporte, Visa, Tarjetas de crédito.
• Utilizar servicios de transporte confiables y seguros. Siempre verifica la licencia y la identificación del conductor antes de abordar un taxi o un vehículo compartido.
• Informar a alguien de confianza sobre tu ubicación y planes de viaje. Mantén contacto regular con familiares o amigos para que sepan que estás bien
• Viajar con una asistencia al viajero es un must para quienes lo hacen solos, como la ofrecida por Universal Assistance con la que puedes solicitar asistencia médica y por pérdida de equipaje desde la App sin necesidad de tener roaming.

Viajar solo te brinda la oportunidad de salir de tu zona de confort y experimentar el mundo de una manera única. Aprovecha al máximo cada momento, sé abierto a nuevas experiencias y no tengas miedo de conocer gente nueva.

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Con una nueva campaña regional la compañía busca trasmitir la cercanía con sus clientes bajo el concepto “Si tienes Universal Assistance, te cuesta $0”. La misma se amplificará principalmente en medios digitales y tradicionales, así como en ferias y eventos.

Bogotá, Febrero de 2024. A la hora de planificar un viaje, se abre un abanico de posibilidades y emociones. Sin embargo, más allá del disfrute y la experiencia, la seguridad se convierte en una prioridad indiscutible para todo aquel que quiera viajar. Es por ello que Universal Assistance, líder en asistencia al viajero ha lanzado su nueva campaña que busca trasmitir la importancia de contar con una cobertura completa y accesible para proteger cada experiencia. Con esta propuesta, busca eliminar las preocupaciones relacionadas con imprevistos durante los viajes, brindando tranquilidad.

El mensaje “Si tienes Universal Assistance, te cuesta $0” trasmite de manera clara, la importancia de contar con fácil acceso a la cobertura en cualquier parte del mundo ya sea desde la app móvil como de manera presencial, poniendo en evidencia los costos que significa no contratar el servicio.

La compañía busca con esta campaña dar respuesta a las necesidades y requerimientos de cualquier pasajero de América Latina que tenga la posibilidad de acceder a una cobertura que “cuesta cero”. La misma será lanzada en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Panamá.

 “Con esta campaña no solo quisimos recrear situaciones que pueden suceder en los viajes, sino que también quisimos reflejar el potencial que tiene viajar con Universal Assistance. Buscamos transmitir un mensaje claro y continuar generando conciencia entre los pasajeros colombianos sobre la importancia de viajar asistido», afirmó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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Assist Card, organización líder dedicada a brindar asistencia integral al viajero, continúa trabajando en mejorar la experiencia de los viajeros en Colombia. Para ello, se ha inaugurado una nueva oficina en el Aeropuerto Internacional El Dorado (Bogotá), que ofrece una mejor ubicación, un espacio más adecuado y proporciona una experiencia más cercana para sus clientes. Con esta apertura, la compañía busca consolidar aún más su presencia en la capital del país.

A partir del 16 de noviembre, los viajeros podrán disfrutar de esta nueva oficina, ubicada en la zona del Check In, entre las puertas 2 y 3.

Durante 45 años, Assist Card ha estado presente en Colombia, brindando tranquilidad y seguridad en cada viaje. En la actualidad, la compañía tiene presencia en 15 aeropuertos principales de la región, con el fin de ofrecer el mejor servicio de asistencia al viajero.

«Con este proyecto, buscamos continuar consolidando y fortaleciendo la posición de Assist Card como la compañía líder en la categoría, con más de 20 años de presencia en una de las terminales aéreas más importantes de Latinoamérica. Estamos encantados de acercarnos aún más a los pasajeros que buscan viajar seguros y sabiendo que tendrán el respaldo necesario ante situaciones imprevistas», comentó Hernán González, Country Manager de Assist Card Colombia.

En este nuevo espacio, la compañía seguirá ofreciendo servicio 24/7, para así continuar protegiendo y acompañando a los cerca de 6 millones de viajeros anuales que parten a recorrer el mundo desde dicho aeropuerto.

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El turismo ha cambiado y todos los actores de la industria deben aceptar y adaptarse a dicha transformación. La digitalización, la importancia de la sostenibilidad y las nuevas tendencias de consumo están impulsando un turismo de vanguardia que necesita ser más inteligente, digital y sostenible. 

La Cumbre Mundial de Innovación Turística tuvo lugar durante el 18,19 y 20 de octubre en Sevilla. Contó con la presencia de más de 400 oradores internacionales que presentaron historias de éxito y nuevos modelos de negocio para impulsar las soluciones tecnológicas más exclusivas.  
 
“Transforming the Future”, el programa Social de Universal Assistance, fue elegido como el mejor proyecto de turismo sostenible, esta iniciativa lanzada en conjunto con Fundación Zurich tiene como objetivo principal generar un impacto positivo en comunidades vulnerables cercanas a destinos turísticos latinoamericanos, mejorando sus habilidades y emprendimientos. Se llevará a cabo en cinco países de America Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. 
 
En diciembre del 2022 se iniciaron los trabajos en campo en Argentina y Brasil. En Chile, Colombia y México, la implementación comenzará a fines del 2023. Asimismo, los destinos serán certificados bajo el sello Biosphere, un reconocimiento internacional alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que garantiza la sostenibilidad de proyectos locales. 
 
Transforming the Future es el trabajo en conjunto entre Universal Assistance, Fundación Zurich, Fundación Plan21 y el instituto de Turismo Responsable, es sin dudas el programa de RSE más importante que lanzó la compañía. Brindando oportunidades a comunidades vulnerables y con el propósito también de mejorar la experiencia de los viajeros. 

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Siempre que se planea un viaje se busca que salga absolutamente todo bien. No obstante, cada viaje conlleva incertidumbre, por lo que contar con una asistencia de viaje es fundamental para viajar tranquilos y disfrutar de nuestras aventuras en el extranjero.

Existen varias razones por las que viajar protegido resulta crucial. La salud es una de las principales preocupaciones. Según un estudio realizado por el Hospital Clínico Universitario de Barcelona, entre el 20% y el 70% de los viajeros enfrenta problemas de salud durante sus viajes. Estos problemas pueden estar influenciados por diversos factores, como el entorno en el que se encuentra el viajero, el acceso limitado a atención médica en destinos lejanos y los cambios en la alimentación y el estilo de vida que se adoptan estando en lugares no habituales. 

En caso de enfermedad o alguna lesión durante el viaje, una asistencia robusta y de calidad, garantiza el acceso a una atención médica 100% profesional, telemedicina 24 hs, cobertura por preexistencias, urgencias odontológicas, asistencia hasta la semana 32 de embarazo, temas no médicos como la  pérdida de equipaje, o cualquier otro tipo de solicitud. El mismo estudio arroja que entre las enfermedades más comunes se destacan las gastrointestinales, que afectan al 30% al 40% de los viajeros en sus primeros 15 días de estadía, seguido por el Dengue y el Zika. A su vez, las infecciones respiratorias son muy comunes durante los viajes, especialmente en entornos concurridos por miles de transeúntes, como los aeropuertos.

«Como compañía, nuestra misión es ayudar y brindar tranquilidad y seguridad a los viajeros en cada uno de sus destinos. Las distintas variables que sacuden al mundo, la constante evolución de las tecnologías y nuevas tendencias, hace que sigamos trabajando en brindar cada vez mejores servicios, inmediatez y soluciones frente a cada necesidad garantizando la cobertura que otras asistencias o seguros normalmente excluyen”, señaló Hernán González, Country Manager de Assist Card Colombia.

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Gracias a las redes sociales la manera de descubrir nuevos lugares del mundo y de compartir con miles de personas tips, experiencias y destinos poco conocidos ha incrementado el interés de viajar en la Generación Z. Sin embargo, también han inspirado la creación del turismo aesthetic, que su traducción literal es ‘estética’ haciendo referencia a algo que nos produce placer a la vista, aquello que luzca bien, aún si abarca muchos detalles o no.

Gracias a los creadores de contenido que muestran sus outfits, comidas, paisajes, hoteles, centros de diversión y experiencias de sus vacaciones, han levantado el interés de varias personas en seguir este patrón estético en sus viajes. De acuerdo con la revista Vogue, la Generación Z está recurriendo a tableros, colecciones de recuerdos como en la plataforma de Pinterest, en buscar imágenes de distintos lugares para llenarse de inspiración en sus próximos viajes.

¿Cómo es planear un viaje aesthetic?

Las redes sociales han dejado muy en claro un mundo completamente estético, y basados en los viajes, muchos se imaginan un paisaje digno de una foto de National Geographic durante su visita a ese destino soñado. Sin embargo, ninguna de estas escenas se pueden apreciar en la realidad, pues son fantasías o composiciones únicas y aesthetic de un país o ciudad que a lo largo de los años, la televisión, el cine, las revistas de viaje y ahora las redes sociales están inculcando.

Si comparamos todo este concepto en redes sociales los resultados son los siguientes: en TikTok el #travelaesthetic cuenta con más de 66 millones de visitas, #londonaesthethic cuenta con 47 millones y #japanaesthetic tiene 91 millones de vistas. Además, en las búsquedas de algunos destinos podrás ver videos con paisajes o experiencias perfectas, pero en realidad no siempre suele ser así.

Otra tendencia es el fenómeno “set-jetting”, donde la gente visita algún lugar basándose en programas de televisión o películas como Emily in Paris, u otros. Aunque uno siempre quiere tener un viaje perfecto, en ocasiones lo atractivo a la vista no suele ser como te ocurrirá a ti, es así como de un destino soñado comienza a decirse que son lugares infravalorados del mundo.

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Este 20 de julio se celebra el Día de la Independencia de Colombia, un hito muy importante en la historia del país. En esta fecha, los cafeteros celebran la libertad y comparten un patriotismo lleno de alegría.

Por ello, en estos días llenos de nacionalismo, Assist Card, la compañía líder de asistencia integral al viajero, recomienda explorar las maravillas de Colombia y sumergirse en la diversidad de las regiones, desde la belleza natural de los paisajes hasta la riqueza histórica de las ciudades:

Puente de Boyacá: ubicado en Ventaquemada, Boyacá, es el lugar donde se libró la batalla que consagró la independencia colombiana el 7 de agosto de 1819. Es un monumento declarado Patrimonio Cultural de la Nación y pertenece al Distrito Histórico y Cultural de la ciudad de Tunja. Está ubicado a 18 kilómetros al sur de Tunja y a 129 kilómetros aproximadamente desde Bogotá.

Museo de la Independencia: ubicado en barrio La Candelaria en Bogotá. Fue aquí donde hace muchos años se declaró la independencia en 1810. En el museo podrás ver todos los objetos personales y dispositivos relacionados con los principales protagonistas de este hecho histórico, así como una copia de la Declaración de la Independencia.

Hacienda Quinta de San Pedro Alejandrino: ubicada en Santa Marta, la ciudad más antigua de Colombia. Este lugar tiene más de 400 años de antigüedad y fue donde Simón Bolívar pasó sus últimos días. El lugar cuenta con un museo, estatuas y monumentos al gran libertador. Además, conserva el lecho de muerte de Bolívar, donde en 1830 exhaló su último suspiro.

“Para aquellos viajeros que aprovechan esta fecha y el festivo para viajar al exterior, desde Assist Card tenemos una promoción pensada para la ocasión. Del 17 al 31 de julio, podrán acceder a la Promo Tricolor: con descuentos de hasta 40% en asistencias por días o 35% en asistencias anuales para múltiples viajes”, afirma Hernán Gonzalez, Country Manager de Assist Card Colombia.

Desde Assist Card creemos que no hay mejor manera de honrar nuestra independencia que explorando el país, o viajando y dejando en alto el nombre de Colombia,viajando siempre seguros y protegidos. 

¡Celebremos juntos la Independencia, uniendo nuestras raíces y pasiones con un viaje que te recuerde la magia de ser Colombianos!

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